Informații pentru clienți

Livrare, plată și retur

Tot ce trebuie să știi înainte și după comandă: livrare transparentă, plăți sigure și un proces de retur simplu, explicat pas cu pas.

Solicită un retur Vezi întrebările frecvente

01 / LIVRARE

Comanda ta, în siguranță până la ușă

Livrarea este realizată prin parteneri de curierat. Costul, opțiunile disponibile și termenul estimat sunt afișate clar în coș și înainte de finalizarea comenzii.

Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, primești confirmarea acesteia prin e-mail. Pentru informații suplimentare, ne poți contacta oricând.

Expediere și urmărire

După predarea coletului către curier, vei primi informațiile de expediere și, atunci când sunt disponibile, datele de urmărire ale transportului.

Recepția coletului

Te rugăm să verifici starea ambalajului la primire. Dacă observi deteriorări vizibile, menționează-le curierului și contactează-ne cât mai curând.

Important: costul final de livrare și eventualele restricții de expediere sunt cele afișate în pagina de checkout, înainte de trimiterea comenzii.

02 / PLATĂ

Metode de plată clare și sigure

La finalizarea comenzii alegi metoda de plată disponibilă pentru coșul și adresa ta de livrare. Opțiunile active sunt afișate direct în pagina de checkout.

Plată online cu cardul Poți achita securizat online cu cardul, prin procesatorul de plăți disponibil în checkout.

Plată la livrare Dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda ta, o vei vedea și o vei putea selecta înainte de plasarea comenzii.

03 / RETUR

Retur simplu, în patru pași

Dacă ești consumator și dorești să te retragi din contract, ne poți transmite solicitarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.

PASUL 01

Trimite solicitarea

Scrie-ne la contact@alvirom.ro și menționează numărul comenzii, numele tău și produsele pe care vrei să le returnezi.

PASUL 02

Primești instrucțiunile

Îți confirmăm primirea solicitării și îți transmitem pașii necesari pentru expedierea returului.

PASUL 03

Expediază produsul

Trimite produsul în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, împreună cu accesoriile și documentele primite, dacă există.

PASUL 04

Primești rambursarea

După verificare, rambursarea se procesează conform condițiilor de mai jos și legislației aplicabile.

Condiții pentru retur

Produsul poate fi manipulat doar cât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Te rugăm să păstrezi accesoriile, etichetele și ambalajele de protecție, atunci când acestea au fost furnizate.
Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost folosit peste limita necesară unei verificări normale.
Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme.

Produse care pot avea excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. Exemple relevante pot include produse personalizate la cererea clientului sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă, după desigilare.

În cazul unui produs cu defect, neconformitate sau livrat greșit, contactează-ne înainte de expediere pentru a stabili rapid soluția potrivită.

RAMBURSARE

Când și cum primești banii înapoi?

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere, oricare dintre acestea apare prima. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Solicită returul

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Răspunsuri rapide

Dacă nu găsești aici răspunsul de care ai nevoie, scrie-ne la contact@alvirom.ro și îți răspundem cât mai repede.

Când începe perioada de 14 zile pentru retur?

Perioada de retragere începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pot returna încălțăminte sau echipament de protecție?

Da, dacă sunt respectate condițiile de retur și nu se aplică o excepție legală. Pentru a păstra valoarea produsului, recomandăm probarea acestuia doar în interior, pe o suprafață curată, fără a-l utiliza în activitatea de lucru.

Cine plătește transportul pentru retur?

În cazul retragerii obișnuite, costul direct al transportului de retur este suportat de client. Dacă produsul este neconform, deteriorat sau a fost livrat greșit, contactează-ne înainte de expediere.

Pot schimba un produs cu altă mărime?

Scrie-ne la contact@alvirom.ro cu numărul comenzii și mărimea dorită. Verificăm disponibilitatea și îți comunicăm pașii potriviți pentru situația ta.

Ce fac dacă produsul primit este deteriorat sau nu corespunde comenzii?

Contactează-ne cât mai curând la contact@alvirom.ro și trimite, dacă este posibil, fotografii clare ale produsului și ambalajului. Vom analiza cazul și îți oferim soluția aplicabilă.

Ai nevoie de ajutor cu o comandă?

Pentru livrare, plată, retur sau informații despre produse, echipa ALVIROM îți stă la dispoziție. Trimite-ne numărul comenzii în mesaj pentru a te ajuta mai repede.

contact@alvirom.ro

Informațiile privind dreptul de retragere se aplică consumatorilor, conform legislației aplicabile contractelor la distanță. Pentru comenzi plasate de persoane juridice pot exista condiții contractuale distincte.